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業務アウトソーシング 業務アウトソーシング

BPO業務アウトソーシング

BPOとは

BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)とは自社の業務プロセスを外部企業に委託することをいいます。業務の一部を一括して外部に任せることで、委託側は自社のコア業務に専念することができます。また、「餅は餅屋に」と言うように、専門企業に任せることで業務の効率化、高品質化などが期待できます。

BPOの現状

労働力人口が減少するなかで、企業はコスト削減や労働力の補完のみならず、サービスレベルの向上や業務プロセスの変革を求め、BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)はもとよりRPA(ロボティック・プロセス・オートメーション)を活用するケースが増えてきています。

BPOのメリット

BPOサービスを利用することによって
様々な効果が期待できます。

経営資源の集中
委託可能な業務を外部に任せてしまうことで、限られたリソースをよりコアな部分に集中させることができます。
業務の効率化
専門企業に蓄積されたノウハウの活用によってプロセスを最適化し、効率的な業務運営を行います。
業務継続性の確保
マニュアルを整備し、各業務プロセスを可視化することで、業務の継続性が確保されます。人に依存させない。
セキュリティリスクの低減
ISMSやプライバシーマークの認証を取得しているBPOベンダーも多く、情報漏洩防止や災害対策として、適切なレベルのセキュリティが確保されます。
人手不足解消
今後の人手不足の問題をBPOやRPA、ITの力で解消します。
コスト削減
業務の効率化やスケールメリットにより、コストダウンが期待できます。 また、固定費の変動費化も可能となります。

BPOのサービス

バックオフィスサービス

オーダーマネジメントサービス
(受注、発注、生産管理)
HRサービス
(給与、福利厚生、採用、異動などの人事データ管理)
アカウンティングサービス
(旅費計算、売掛金、買掛金、勘定照合)

コールセンター

コンタクトセンター
(お客様担当部門への切り分け(ディスパッチ)/保守ベンダ代行コール/障害一斉連絡)
ヘルプデスク
(業務アプリケーション関連の問合せ/受付・回答・エスカレーション/月次報告)
テクニカルサポート(OA関連の問合せ/受付・回答)

広告サポートサービス

  • • KWレポート作成
  • • カスタマイズレポート作成
  • • 全掲載チェック
  • • 入札調整
  • • SEOリング
  • • SEO掲載順位調査
  • • SPレポート作成

エントリーサービス

入力設計
(フォーマット設計)
パンチ入力
(パンチ入力しデータ化)
スキャニング
(読み取りデータ化)
OCR/OMR
(文字認識やマーク認識を利用して、入力作業を自動化)

BPO実績

エントリーサービス

某流通系入会申し込みデータ入力作業

開発規模:15人月/月間 年間:122千枚/年

対応曜日:火曜~土曜 BPO拠点:ウィツ大連

バックオフィスサービス

某大手ECサイト事業 入金消込作業

開発規模:5人月/月間

対応曜日:月曜~金曜 BPO拠点:ウィツ大連

広告サポートサービス

某大手インターネット広告事業 
アクセスレポート提出

開発規模:60人月/月間

対応曜日:月曜~金曜 BPO拠点:ウィツ大連